سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في متجرنا على تقديم خدمات ومنتجات إلكترونية ومطبوعة بجودة عالية، ونوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع لضمان وضوح الشروط قبل إتمام عملية الشراء.

أولًا : الخدمات الإلكترونية

يتم تنفيذ الخدمات الإلكترونية بناءً على البيانات والطلبات التي يقدمها العميل أثناء إتمام الطلب.

بعد تأكيد الطلب والبدء في تنفيذ الخدمة من قبل المتجر، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ، وذلك بسبب بدء العمل على الخدمة وتخصيص الوقت والموارد اللازمة لتنفيذها.

لذلك، يرجى التأكد من صحة جميع البيانات والمعلومات المطلوبة قبل إتمام عملية الدفع.

ثانيًا : الباقات

يتم تنفيذ الطلبات خلال المدة الموضحة في صفحة المنتج في حال حدوث مشكلة تقنية لدى مزود الخدمة أو أنظمة التنفيذ، قد يتأخر التنفيذ حتى يومي عمل كحد أقصى

يتم متابعة الحالة حتى حل المشكلة وتسليم الخدمة أو التعويض عند تعذر التنفيذ

تستغرق مراجعة طلبات الاستبدال عادة من 1 إلى 3 أيام عمل.

ثالثًا : خدمات طباعة الأوراق والكتب

نظرًا لأن خدمات الطباعة يتم تنفيذها حسب طلب العميل والمواصفات التي يحددها، فإنه لا يوجد استرجاع أو استبدال بعد بدء أو اكتمال عملية الطباعة.

لذلك، يجب على العميل التأكد من الملفات والبيانات والمقاسات والكمية المطلوبة قبل اعتماد الطلب.

وفي حال وجود خطأ في الطباعة ناتج عن المتجر، يمكن للعميل التواصل معنا، وسيتم مراجعة الطلب والتحقق من المشكلة واتخاذ الإجراء المناسب.

رابعًا : استرداد الأموال

في حال الموافقة على إلغاء الطلب أو تعذر تنفيذ الخدمة، يتم استرداد المبلغ المدفوع وفق الإجراءات المعتمدة لدى جهة

الدفع.

يتم استرداد الأموال عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء فقط

لا يمكن تحويل المبلغ إلى وسيلة دفع أخرى أو إلى حساب بنكي مختلف

إذا تم الدفع عبر بطاقة مدى:

عادةً يتم إعادة المبلغ خلال 1 إلى 5 أيام عمل، وقد تختلف المدة حسب البنك المُصدر للبطاقة.

إذا تم الدفع عبر فيزا أو ماستر كارد:

قد تستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب إجراءات البنك وشبكة البطاقة.

هذه المدد تقديرية وتعتمد على سياسات البنك المُصدر للبطاقة، ولا يملك المتجر التحكم في تسريعها بعد تنفيذ عملية الاسترداد.

خامساً :ما بعد تسليم الطلب

بعد تسليم الكود أو تفعيل الباقة او المنتج الرقمي بنجاح، لا يتحمل متجرنا أي مسؤولية عن:

ضياع الكود

سرقته

إعادة استخدامه

مشاركته مع طرف ثالث

كما لا يتم قبول أي طلب استرجاع بعد استخدام الكود تحت أي ظرف.

سادساً : التواصل وحل المشكلات

في حال وجود أي مشكلة تتعلق بطلب تم تنفيذه، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتوضيح المشكلة مع إرفاق رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء، وسيتم مراجعة الطلب والتأكد من تفاصيله.

نحن نحرص دائمًا على معالجة الأخطاء التي تكون من طرف المتجر، وتقديم الحل المناسب للعميل وفقًا لطبيعة المشكلة.

تنبيه: يرجى قراءة وصف المنتج وشروط الخدمة والتأكد من التفاصيل قبل إتمام عملية الشراء، خصوصًا في الخدمات الإلكترونية والباقات والقسائم وخدمات الطباعة.